Actualizare pentru panoul de suport
Proiect internAm reproiectat panoul de suport folosit de colegii din depozit și de cei care răspund la mesajele clienților. Scopul a fost să reducem timpul petrecut căutând o comandă sau o conversație veche, nu să adăugăm funcții noi doar de dragul lor. Am pornit de la o problemă simplă: fiecare operator avea propriul mod de a nota statusul unei comenzi, iar informațiile se pierdeau când schimbam tura. Am unificat câmpurile obligatorii, am adăugat o vizualizare pe etape (plasată, pregătită, expediată, livrată) și am mutat istoricul conversațiilor lângă detaliile comenzii, ca să nu mai sară omul între trei file diferite. Am testat varianta nouă timp de două săptămâni cu patru operatori, am strâns feedback direct și am ajustat ordinea câmpurilor după cum lucrau ei efectiv, nu după cum părea logic pe hârtie. Rezultatul: mai puține click-uri pe comandă, mai puține mesaje duplicate către clienți și un flux mai clar pentru cine intră prima dată în panou. Nu am atins partea de plată sau de stocuri, pentru că acolo lucrează altă echipă și nu voiam să amestecăm responsabilitățile. Pagina asta documentează exact ce am schimbat și de ce, ca să rămână o referință pentru următoarea iterație.